Resulta gratificante cuando un medio de comunicación acierta al describir una realidad emergente. Por suerte la actividad de quienes trabajamos en medios sociales tiene un punto tangencial con el concepto clásico de los medios de comunicación, nexo que en ocasiones produce una profunda contradicción con al clásico discurso poco informado e inflado de miedo de muchos medios de comunicación en lo que a Internet se refiere.

Lo crean o no, por cada X artículos tópicos (ya sea en web o en papel, pero en cualquier caso ya saben a lo que me refiero: esos nuevos clásicos que señalan Internet como causante de casi todos los males que azotan a nuestra sociedad en general y al negocio tradicional de la comunicación en particular) siempre hay N bien informados.

No sé si justos para con los protagonistas del panorama que describen (aunque lo dudo, como dice Raúl Hernández, no existe artículo periodístico que se gane el visto bueno de todos sus protagonistas, salvo que este sea pagado, momento en el que deberíamos dejar de llamarlo artículo), pero en cualquier caso es agradable encontrar artículos que ponen su mirada en el mundo de los medios sociales de una forma respetuosa y me atrevería a decir que recomendable.

Profesionales 2.0

Del mismo modo que se dice el pecado pero no el pecador sería sano no enjabonar demasiado a quienes lo bordan, aunque en este caso creo justo y necesario mencionar que la autora del artículo al que le he acabado dedicando ¡tres párrafos! de alabanzas lo firma Nuria Peláez, y apareció el domingo 31 de enero de 2009 en La Vanguardia (aquí en pdf).

En la pieza, Nuria realiza una descripción bastante acertada sobre algunos de los perfiles característicos de la llamada “web 2.0″, desde el especialista en Search Engine Optimization (SEO, para los amigos) hasta el Community Manager (muy de moda últimamente, y en última instancia una especie de relaciones públicas digital, con talento para transmitir la idiosincrasia de una empresa, pero sobre todo con sensibilidad para saber escuchar lo que el cliente tiene que decir y trasladarlo a quienes han de tomar decisiones) pasando por otros perfiles tecnológicos como el de programadores especializados en lenguajes como .NET. PHP y J2EE, menos mediáticos que los anteriores pero fundamentales para el desarrollo de negocios y estrategias 2.0.

Merece la pena, digo, celebrar el acierto de quien firma al artículo, el olfato de un medio que sabe desmarcarse del resto a la hora de hablar de tecnología (básicamente, dejando que hablen a quienes saben) y, sobre todo, lo positivo que resulta este proceso de “normalización” mediática para quienes somos apasionados de las redes y los medios sociales: poco a poco se está cambiando el enfoque, de un grupo de freaks empedernidos y con escasa habilidad social a una nueva forma de hacer relaciones públicas que no sólo está socialmente aceptada, si no que además, aquí el peligro, parece encantar a todo el mundo .

We are here to stay

Ilustración de Joan M. Mas en Flickr bajo Creative Commons.

Cada vez que acaba el año, todos los gurús de los medios sociales y empresarios 2.0 de este mundo y del siguiente abandonan de forma abrupta la mesa de nochebuena para seguir trabajando en las predicciones del negocio para el año que viene. A menudo son cifras que responden más a deseos que a verdaderas tendencias (en este sentido soy de la misma opinión que los chicos de Bajo la línea: lo único que sabemos seguro de este 2010 es que ya queda menos para las predicciones de 2011), pero creo que con buenas dosis de escepticismo y un poco de buena fé, que siempre es necesaria, podemos afirmar con rotundidad que el sector de los medios sociales y, hablando en plata, el dospuntocerismo pasará de moda como concepto mediático, pero después será como cualquier otro sector sano: estará aquí para quedarse.

Por ejemplo, la empresa española The Cocktail, que sabe un rato de análisis de mercado, acaba de publicar los resultados de la 2º Oleada del Observatorio de las Redes Sociales, que destaca, entra otras conclusiones, que en los entornos sociales “no hay excesiva sensación de presión publicitaria ni se la percibe invasiva.”, esto es siguen siendo un entorno adecuado para que las marcas comuniquen (respetando las normas básicas de las redes sociales y utilizando la inteligencia emocional, añado) sus mensajes a sus clientes.

Más datos, esta vez en inglés. el diario The Economist publica hoy un extenso reportaje sobre el qué, el cómo y, sobre todo, el beneficio del networking (¿tenemos ya un palabro digno de ser utilizado en Español?) que viene a confirmar lo que sospechábamos: los medios sociales no son terreno fértil sólo para las marcas, profesionales de todo tipo aprovechan su potencial para establecer conexiones con otros profesionales de interés de un modo fácil, rápido y efectivo, muy alejado de las cadenas de intermediación pesadas y a menudo sesgadas propias del mundo tradicional. La productividad de esos contactos, eso sí, depende de cada uno.

Para terminar esta entrada (me ha salido mucho más larga de lo que esperaba, pero no importa: está escrita a pachas entre mis manos y mi corazón, sé que eso le da mucha agilidad), ¿qué tal unos cuantos ejemplos reales? Marc Cortés, flamante nuevo socio de Rocasalvatella, pero sobre todo profesor de reconocido prestigio en el ámbito del marketing electrónico de ESADE, enlazaba esta mañana desde su Twitter un post en el que se destacan buenas prácticas comerciales en el uso de Twitter: ¿te has preguntado alguna vez qué empresas saben monetarizar el uso de Twitter con elegancia, interés y creando comunidad? Aquí tienes 6 buenos ejemplos y ninguno de ellos es Dell.

Así son las cosas, no es que quiera sonar evangelista, es que creo que por primera vez estamos viviendo un movimiento en Internet en el que lo que verdaderamente importa somos las personas y, sobre todo, lo que las personas hacemos con la tecnología.

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